Als intelligente assistent haalt m zijn data bij verschillende kanalen op en centraliseert en beheert de binnenkomende aanvragen. Dit kunnen aanvragen via de e-mail, het web-formulier of brokers zijn. Er ontstaat een nieuwe workflow waarin een aanvraag wordt verwerkt. De software neemt een groot deel van het werk van de medewerkers uit handen en er kan sneller en efficiënter gewerkt worden. Eenvoudige aanvragen kunnen zelfs volledig automatisch verwerkt worden.